本课程是城市轨道交通运营管理专业的一门专业核心课程，旨在培养学生高质量服务乘客的基本知识和技能，满足地铁运营企业对站务管理一线人员的职业素养要求。
       本课程依据专业教学标准、企业规章、岗位职责标准、1+X城市轨道交通站务员职业技能等级证书、相关技能竞赛等“岗”“赛”“证”标准设计构建课程内容，涵盖城市轨道交通客运服务基础知识、客运服务人员礼仪素养、客运服务心理、车站客运服务流程、乘客服务事务处理、客运服务质量管理等，建设了“双轨+五心”的课程思政模式，融入最新企业典型案例，深度融合课程思政元素，将社会责任、职业精神、人文关怀等贯穿于教学全过程。
       本课程注重实践教学，通过校企合作、实训基地现场学习等方式，提升学生的实际操作能力和职业适应性，为学生未来的职业发展奠定坚实基础。通过理论与实践相结合的教学方式，强化学生的服务意识、职业素养和团队协作能力。
       本课程建设于2017年，2019年被评为黑龙江省精品在线课程，2022年被评为黑龙江省第二批课程思政示范课。