课程简介
《客户关系管理》课程是我校获得“广东省特色重点学科”、“广东省一流专业”的电子商务专业、市场营销专业必修课，在学生“大三”时开设。本课程包括客户关系管理的理论、技术、策略（客户的开发、维护及挽回），具有适用面广，应用性强、前沿性强、学科交叉特点。课程旨在培养“德才兼备、软硬兼施、家国情怀”的高质量应用型商务人才。
授课教师
广州商学院数字经济产业学院电子商务专业骨干教师，双师型教师，省级电子商务教学团队骨干。研究方向为客户关系管理、人力资源管理、创新创业。主持省级教研科研项目2项，参与省级教研科研项目6项，出版《销售管理》、《大学生非智力因素培养》等教材及著作。
任教《客户关系管理》22班次，教学效果优良，获得校内外专家及教师、学生的认可，连续2年教学评价全院第二名，获校级最受学生喜爱教师奖。
任教该课程获国家级教学相关奖3项（如：第四届跨境电商教学实践教学能力竞赛全国一等奖）；省级教学奖6项（如：第三届高校教师教学创新比赛广东省三等奖）；校级教学相关奖16项（如：校级“最受学生喜爱教师奖”、“优秀教学奖”、第三届教学创新比赛特等奖、首届课程思政教学比赛二等奖）。
运用客户关系理论、技术及策略，指导学生参加创新创业获得国家级奖项24项，省级21项，市级4项，多项获得学校历年参赛突破。2021年被广州市人社局授予“大学生创新创业指导伯乐奖”，2022年获广东省教育厅、团省委“挑战杯省金奖优秀指导老师”。
